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售后服务承诺能否“保鲜”令人忧

来源:bob官方平台app 作者:bob手机版网页体育 点击:7 次 发布时间:2022-05-20 11:29:09

  消费者张先生买轿车时,4S店承诺终身为其免费洗车。然而,等到汽车销售量增加,享受售后服务及免费洗车数量大增,4S店竟然一纸告示,取消了对用户免费洗车的承诺,引发消费者不满,纷纷投诉。无独有偶,外地来大连的李先生也遇到了类似的问题。去年,他买了某品牌轿车,当时4S店承诺“免费保养6次”,但并没告知是在保修期内使用有效。于是,李先生享受了4次免费后,突然被告知已过时限。为此,李先生来到消协投诉。

  辽宁省消费者协会秘书长冯安祥提示,承诺或约定是合同条款中的重要内容,作为企业和经营者必须按照自己的实际能力和诚信原则进行承诺,并在实践中兑现承诺,注意对售后服务承诺进行“保鲜”。同时,作为消费者应当将口头承诺变成书面协议或在合同条款中加以注明,以方便维护自身的权益。

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