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安徽无为县市场监管局政企联手为消费者解忧

 来源:bob手机版网页体育 作者:bob官方平台app 点击:1 次 发布时间:2022-07-16 10:04:44

  中国质量新闻网讯 日前,无为县市场监管局接到举报称:自己在无为县洪巷乡一商场购买的格力空调夏天不制冷、冬天不制热,空调条形码也被撕毁,要求商场维修解决,但商场不处理。

  接到举报后,无为县市场监管局立即组织执法人员赶赴现场,对举报情况进行核实。经了解:2013年,举报人毕先生在洪巷乡一商场购买了一台格力空调。后因空调原始配件存在缺陷,空调经常出现问题,商场也免费为毕先生维修过多次,但始终未能根本解决。最近,空调又出现了不制热的质量问题,再加上空调买回时,空调条形码就被撕毁,他怀疑空调是假冒伪劣产品,请求市场监管部门帮忙鉴定。

  了解情况后,该局执法人员迅速来到毕先生购买空调的商场进行调查。商场负责人称:毕先生的空调确实是在商场购买,断断续续也出现过一些问题,商场也多次为毕先生免费修理。近期,毕先生前来反映,空调又出现了问题。为了更好地、根本性地解决问题,打算等天气转热后,为其免费检修。至于空调条形码被撕毁,是因为这台空调供货渠道不正规,属于串货商品,但绝对不是假冒伪劣商品。

  针对双方的矛盾点,该局迅速联系格力空调安徽区域总代理,要求其安排专业人员到毕先生处对“问题空调”进行鉴定。通过鉴定,认定该空调系格力空调正品。

  面对此种情景,商场负责人承诺:虽然空调被证实是正品,但毕先生的空调目前不制热也是事实。我们一定会将毕先生的空调维修好,彻底解决空调存在的问题,并且以后不会以串货的方式销售格力空调。格力空调安徽区域代表也表示:即使该空调属于串货,但同样是格力的产品。格力会安排无为县代理处配合维修空调,彻底解决消费者的麻烦和后顾之忧,确保消费者放心使用格力产品。毕先生对投诉的处理结果也表示十分满意,对监管部门的不辞辛劳表示感谢!

  市场监管部门提醒广大消费者:购买商品一定要购买正规渠道购进的商品。同时,要注重发票、购货合同等资料的收集与保存,确保产品出现质量问题时,可以有效维护自身的合法权益。

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